Politica di reso e rimborso

Introduzione

La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli acquisti di mobili effettuati tramite il nostro servizio online. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di restituzione dei prodotti, sui costi eventualmente applicabili e sui tempi di rimborso.

Le disposizioni seguenti si applicano agli ordini destinati all'Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Diritto di recesso legale

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto, oppure dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso.

Per esercitare questo diritto non è necessario fornire una motivazione né attendere un'autorizzazione preventiva. È sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati, oppure attraverso un'altra dichiarazione esplicita che permetta di identificare chiaramente la volontà di recedere. Le informazioni sull'ordine facilitano la gestione della richiesta, ma non devono costituire un ostacolo all'esercizio del diritto legale.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione applicabile.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Le eccezioni si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti legali e non possono essere estese indistintamente a tutti i mobili.

Periodo commerciale di reso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 28 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, subordinatamente alle condizioni indicate in questa sezione.

Questa possibilità commerciale è distinta dal diritto legale di recesso e non limita i diritti che spettano al consumatore durante il periodo legale di 14 giorni, né i rimedi previsti per i prodotti difettosi o non conformi al contratto.

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con gli accessori e le componenti ricevuti, ove presenti. È opportuno utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il mobile durante il trasporto.

Il consumatore può controllare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un controllo legittimo non comporta automaticamente la perdita del diritto al rimborso. Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, può essere applicabile la responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Ordini non spediti e ordini già spediti

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento. Una volta confermato l'annullamento, gli importi pagati saranno rimborsati integralmente, senza costi di annullamento non previsti dalla legge.

Per richiedere l'annullamento, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e chiedendo di interromperne la preparazione. Poiché un ordine può passare alla fase di spedizione in tempi brevi, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.

Per gli ordini già affidati al corriere, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica il diritto di recesso legale, quando applicabile, né la possibilità di richiedere un reso commerciale o di esercitare i diritti previsti per i prodotti difettosi o non conformi.

Procedura per richiedere un reso

Per le richieste di reso commerciale, il cliente è invitato a inviare un'e-mail, preferibilmente indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Queste informazioni consentono di verificare l'acquisto e di fornire istruzioni adeguate.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili al reso commerciale. Se la richiesta soddisfa tali condizioni, comunicheremo le modalità di restituzione, le istruzioni per l'imballaggio e le informazioni necessarie per la spedizione.

La verifica preventiva riguarda esclusivamente l'organizzazione del reso commerciale e non costituisce una condizione per esercitare il diritto legale di recesso. Per il recesso legale è sufficiente una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi al contratto, il cliente può descrivere il problema e, se possibile, allegare fotografie e informazioni sull'ordine. Questi elementi possono facilitare la valutazione del caso, ma non costituiscono un requisito assoluto per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Etichetta di reso e costi di restituzione

Per i resi commerciali approvati, verrà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare prima della spedizione. Questa modalità è subordinata alla disponibilità effettiva del servizio per l'ordine interessato.

In caso di recesso legale, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge e quando è stato adeguatamente informato di tale obbligo prima dell'acquisto. Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, i costi che la legge pone a carico del venditore non saranno addebitati al consumatore.

Non viene applicata una commissione di reso generalizzata. Eventuali responsabilità per danni o diminuzione di valore saranno valutate sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

Prima di restituire un mobile, il cliente dovrebbe proteggerlo adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto. Gli accessori e le componenti ricevuti dovrebbero essere inclusi, ove applicabile.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quello ordinato o presenta un difetto di conformità, il cliente può contattarci descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine. Quando possibile, è utile allegare fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Esamineremo le informazioni disponibili per individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile. A seconda della situazione, il consumatore può avere diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione gratuita, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni e la priorità stabilite dalla legge.

L'assenza di un servizio di cambio commerciale per motivi di semplice preferenza personale non limita il diritto del consumatore alla sostituzione gratuita o ad altri rimedi legali quando il prodotto non è conforme al contratto.

Non saranno esclusi automaticamente i diritti del consumatore per la sola mancanza di fotografie o per il fatto che il prodotto sia già stato consegnato. Ogni richiesta sarà valutata in base alla natura del problema e alle norme applicabili.

Rimborsi e tempi di elaborazione

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard quando previsto. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso non devono essere rimborsati quando la legge lo consente.

Per i resi commerciali, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato le verifiche ragionevolmente necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi, purché siano soddisfatte le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge. Non vengono addebitate commissioni per l'esecuzione del rimborso.

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può richiedere indicativamente da 1 a 5 giorni per comparire sul conto o sull'estratto conto del cliente. Questo intervallo è una stima e dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

I tempi commerciali indicati non riducono né sostituiscono i termini di rimborso previsti dalla legge.

Riparazione, sostituzione e gestione dei reclami

Non offriamo un servizio di cambio commerciale per richieste basate esclusivamente su preferenze personali, come la scelta di un colore o di un modello diverso. In tali situazioni, il cliente può verificare se ricorrono le condizioni per un reso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa limitazione riguarda esclusivamente il cambio per comodità commerciale e non esclude i diritti inderogabili del consumatore. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione gratuite, quando applicabili.

Le richieste e i reclami possono essere inviati tramite e-mail, descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine. Ci impegniamo a esaminarli con attenzione e a fornire una risposta chiara, normalmente entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo, come obiettivo di servizio e nei limiti della complessità del caso. Tale indicazione non sostituisce eventuali termini legali specifici applicabili alla situazione.

Contatti

Per domande sui resi, sui rimborsi o sulla gestione di un ordine, è possibile contattarci ai recapiti seguenti.

Indirizzo: 5711 N 24th St #1, Omaha, NE 68110, United States

E-mail: contact@adenorisdel.com

Telefono: +1 (402) 367-8294

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)